Etude : les internautes satisfaits de Fonebak !

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Fonebak, site internet qui permet de vendre son téléphone portable, a obtenu la note de 8/10 pour sa qualité de service suite à une récente enquête de satisfaction en ligne effectuée à la rentrée. 10 critères principaux ont été retenus afin d’apporter une vision générale de la satisfaction des internautes.

Résultats de l’enquête

Deux axes majeurs ont été soumis à l’appréciation des internautes : la qualité de service et l’organisation du site.

Le premier axe a obtenu la note de 8/10. En effet, 99% des sondés estiment avoir reçu une somme correspondant à leurs attentes, et 87% d’entre eux jugent avoir reçu leur paiement rapidement.

Fonebak a également obtenu 7/10 pour la qualité de son site internet. Plusieurs critères ont été retenus pour cette catégorie, relatifs à l’organisation générale du site, la charte graphique, la perception par les internautes ou encore le formulaire d’enregistrement.

Les commentaires pêle-mêle soulignent la « rapidité du service support », le « sérieux [du] site », et de manière générale un « site de confiance ».

Méthodologie adoptée

Pour obtenir ces résultats, Fonebak a appuyé sa démarche sur un panel de 250 internautes ayant utilisé le site auparavant. L’ensemble des réponses a été collecté via Internet.

De manière générale, le site s’appuie également au quotidien sur les réseaux sociaux et les forums pour suivre les commentaires des internautes. A ce titre, chaque personne qui se rend sur Fonebak pour vendre son téléphone portable peut consulter les commentaires des anciens clients grâce à une page dédiée ou sur le Mur Facebook de la marque et y laisser son propre commentaire.

« Ces résultats sont intéressants à plusieurs niveaux : ils nous permettent à la fois de valider notre stratégie basée sur une relation de confiance avec le client, mais également de détecter les axes d’optimisation du site », affirme Michel Vermeulen, Responsable Marketing pour Fonebak. En effet, l’ensemble de l’activité est guidée par la satisfaction client : une attention toute particulière a donc été portée à la qualité du service client, à la facilité d’utilisation et à la rapidité du service.

L’objectif à moyen terme est l’amélioration de l’organisation du site internet afin de faciliter la navigation au sein du site.

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